“我的车打不着火了。”电话那头传来着急的声响。“请您稍等几分钟，咱们立刻到。”7月23日，在北京红福汽车修理厂，安全产险北京分公司理赔员郭奇武一边回复客户电话，一边敏捷动身动身。几分钟后，记者跟从郭奇武来到了邻近的域清街。查看客户车辆后，郭奇武发现了问题所在，“电瓶没电了，我来给您搭个电。”他利索地从查勘车后备厢中取出随车装备的搭电宝，为车主翻开引擎盖接上电瓶充电。

  很快，发动机发动声传来，车主连连道谢：“没想到你们来得这么快，真是帮了大忙。”“公司现在经过客户报案的大数据，来动态布置一线查勘人力，几个理赔员一同担任一个网格区域，这样即便是早顶峰也能在很短时刻内赶到现场。”郭奇武说。

  问题顺畅处理，郭奇武敏捷调转车头赶往下一个报案地，这回要处理的是一同事端。“怎么样，还能走动吗？”郭奇武扶着被车辆擦伤腿部的行人王先生重复问询。没伤到骨头，还能行走，但王先生心情激动：“我走得规规矩矩的，偏偏遇上这事儿。”“大热天您先消消气，坐下歇息会儿，我立刻帮您处理理赔。”承认伤情并无大碍后，郭奇武开端对事端进行惯例的查勘定损，查看车辆、摄影留证、核定赔付价格……

  没几分钟，王先生的手机收到赔款到账信息。本来，郭奇武履行的是“先赔后治”服务，在丢失小、人员受伤细微的状况下，经双方同意，理赔员会先把赔款入账给伤者，以便其赶快就医。

  查勘定损、拖车救援……每天要处理十几单报案。郭奇武介绍，本年安全集团对服务晋级，除了先赔后治、视频快处等6项根底服务外，还根据不同城市的具体状况定制了特征服务，比方针对北京迟早顶峰较为拥堵的状况推出了互碰快赔，节省处理时刻，下降对道路交通的影响。

  服务项目添加的一同，服务功率也在不断提高。现在，不到现场，理赔员也能处理问题、供给服务。

  刚回到修理厂坐下不久，郭奇武又接到一同报案。点开车险服务APP，郭奇武拨通了与报案人刘先生的视频电话。问询状况、等候客户摄影留证、辅导客户操作上传、线分钟，理赔款就打入了受害人账户。随后，郭奇武又在线上组织了拖车服务，将对方受损车辆送到修理厂，“无责方不必垫支救援及拖车服务费，由咱们直接向救援商付出。”

  一个APP装着一间车险服务便利店；打个电话，理赔修理全搞定。“小伙子服务太棒了！加个微信，今后有车辆稳妥方面的问题再请教你！”视频电话的那头，刘先生拍案叫绝。