《家用轿车产品修补替换退货职责规则》（以下简称“新三包”）自2022年1月1日施行以来已一年有余。新三包的施行，对企业带来哪些影响？企业做了哪些作业？上汽群众轿车有限公司售后质量团队介绍了他们的经历做法，以供参阅。

  答：新三包的施行关于企业而言，既是机会，也是应战。新三包施行将有利于整个轿车行业的良性竞赛，为轿车行业的健康发展供给了保证，也促进了企业从传统燃油车为主到加快研制新能源轿车的转型。

  新三包增加了对新能源轿车的质量保证的相关规则，这使得企业加大对新能源轿车的三包应对作业力度，不断完善新能源轿车质保规则与流程；新三包中关于退换车条件作出愈加严厉的要求，这就需企业进步本身产品质量，并展开愈加完善的测验。

  答：为顺畅施行新三包法规。上汽群众一方面树立法律法规宣贯流程，快速高效地向各个部门运送最新方针，并安排法律法规宣贯会，对新方针进行全面解读，安排职工学习，进步方针敏感度。另一方面不断完善三包争议处理机制，树立完善的争议处理流程标准，进步用户满意度。此外，上汽群众还对经销商进行要点训练，加强经销商的三包认识，进步修理水平，防止用户诉苦。

  答：三包争议的处理在于怎么精确区分三包职责。比方某位用户的车辆，发生交通事故修理后，车辆引擎盖封闭仍有较大缝隙，发生异响。其时用户的诉求是换车，但依据新三包，这一毛病并未构成换车条件。咱们自动和用户交流洽谈，为其免费调整空隙。用户认同了咱们的计划，对车辆修理成果表示满意。经过这一事例能够看出，用户与企业之间关于三包的了解程度存在差异，需遍及相关三包常识，一起也表现了上汽群众一直秉承“让用户满意”的情绪，活跃处理用户问题，并依照国家“三包”方针最大极限地满意顾客的需求，保证用户合法利益。

  答：因为新三包中增加了7天退换车的规则，企业承当的三包职责更重，商场与法律法规的改变推进着上汽群众有必要做到对客户投诉的快速呼应。因而，咱们打通了公司内部各部门之间的信息传递通道，让客户车辆毛病状况、投诉诉求快速流入，有利于公司和谐经销商快速有效地处理用户车辆问题。

  答：为协作新三包的施行，上汽群众将做好三包案子解读，完善现有三包争议机制，完善顾客合理诉求的处理流程；加强与各部门之间的协作，进步三包应对作业效率；对经销商做好训练与支撑作业，快速呼应，及时处理问题。